2025年3月4日星期二

處境題

首先評估需要額外多少時間才能完成工作,盡早以短信通知上司,詢問對方是否可以延遲呈交,待上司知道並再決定是否需要延後完成時間,又或者增加人手一起快速處理。
在等待上司回覆時加緊處理可以先完成的部分。
視乎上司如何回覆,如果上司允許安排其他同事一起完成項目,便應馬上將項目分成若干部分,並摘要重點讓同事們盡快了解工作內容,力求在上司放假回來前完成任務。

8號風球,上班時發現文件散落一地。
首先,不要進行執拾清理,應該先馬上拍照並向上司作匯報,而其他同事可以馬上放低手頭上不緊急工作,分別到樓下查看有沒有文件飄散到公共地方並撿回,以及拯救現場文件,將文件搬離現場以免繼續受破壞,跟着才是清理文件室。
即時處理現場後,應該緊急聯絡裝修公司到場維修窗戶。
清理完現場情況後,點算文件,記錄損失,再向上司匯報。
完成當日工作後,檢討並反省未來如何在惡劣天氣下減少損失。譬如在天文台發出警告前將文件搬離窗邊地方,假若地方環境條件所限不能做到,也可以用防水的大膠袋包好文件,以避免重蹈覆轍。

第一步是把這位申請者帶到會客室避免引起公眾注意,並安撫對方的情緒。
向申請人解釋一次牌照審批的條件及所需文件,並表明政府對所有申請者都一視同仁。
如申請人願意,為對方核實身份後,幫他查看申請文件,再向他解釋申請不批的原因,並協助對方重新遞交申請。
對於申請人口中提及的同行申請,不會為對方查閱或作出評論。
如有需要,主動提供熱線電話或自己的電話號碼給申請人,以方便對方查詢或跟進。

環境保護署(環保署)在2020年開展了「減廢回收2.0」宣傳運動,繼續推動源頭減廢,加強教導市民善用社區回收網絡,做到「慳多啲點止三色咁簡單」,實踐惜物減廢的綠色生活。

除了「藍廢紙、黃鋁罐、啡膠樽」這三類常見的可回收物,環保署在社區擴展回收網絡,涵蓋其他回收物料,包括玻璃樽,以及慳電膽/光管、充電池、小型電器及「四電一腦」(即冷氣機、雪櫃、洗衣機、電視機、電腦、打印機、掃描器及顯示器)。環保署轄下的社區回收網絡會確保妥善處理所收的乾淨回收物,並將之轉廢為材。當然,考生未必可以說得出全部的回收物料,知道多少說多少即可。

環保署致力發展回收網絡,推動環保教育及社區協作,以支持惜物減廢及乾淨回收。透過提升現有社區回收中心的規模,並會增設新的回收點,環保署將其服務範圍擴展至全港18區,統一接收以上提及的回收物,共同構建回收新網絡以便利各區市民。

同時,環保署會推廣乾淨回收新項目,包括廢塑膠回收服務,以及「入樽機」以配合日後塑膠飲料容器生產者責任計劃。

環保署亦已設立「綠展隊」提供外展服務,向物業管理公司及市民就實踐妥善廢物源頭分類及乾淨回收提供實地介紹與協助。

除了市場上早已存在的環保事業,政府亦多次提出發行綠色零售債券,旨在讓市民有機會透過參與綠色和可持續金融市場,直接為綠化香港作出貢獻,同時分享香港可持續發展所帶來的成果。

綠色零售債券發債所得的資金用途是,為那些具備環境效益和推動香港可持續發展的綠色項目融資或再融資,換言之,環保與經濟並非二元對立,而是以環保來推動經濟,經濟成果又再循環地推動環保。


處境問:做運輸處counter
1・如果突然火警鐘響,點算
->我話先打電話問保安/管理處確認係咪火警先
->如果唔係,我會安撫市民,解釋只係警鐘因為某d情況響起
->如果係火警,就疏散市民
2・點帶市民離開,同埋你最後有咩要做 ->我話問下火警係邊個位置,安撫市民,然後由平時組成ge火警小組,組隊帶領市民有秩序咁離開
3・你最後有咩要做?
->我話人身安全最重要,要確保所有市民已經離開現場,
4・最後細火,市民上返黎,點算,點跟返次序
->我話首先處理本身處理緊既市民,再跟返籌號安排
5・部分市民網上預約先有籌,其他排隊既人投訴自己,大吵大鬧話頭先排好耐 ->我話先安撫市民情緒,向佢表示因為有突發事故令佢等咁耐,但因為要一視同仁處理
其他市民,因為其他人都等左好耐,但可以先同佢登記安排第二日再黎

2025年3月1日星期六

(a)一般辦公室支援服務(general office support)
•⁠  ⁠檔案管理
•⁠  ⁠接收文件
•⁠  ⁠分辨檔案
•⁠  ⁠記錄收件日期
•⁠  ⁠檢查屬件
•⁠  ⁠閱讀和了解文件的內容
•⁠  ⁠查核案卷清單、索引或條碼系統
•⁠  ⁠外來文件入案卷前的整理
•⁠  ⁠清除紙夾、別針、橡皮圈
•⁠  ⁠順序排列文件
•⁠  ⁠用書釘整齊地裝訂相關文件(以斜角方向)
•⁠  ⁠使用適當的釘書機
•⁠  ⁠尺碼過大的檔案應摺疊為適當尺碼
•⁠  ⁠用膠紙或加固膠貼修補損壞檔案
•⁠  ⁠安排分類和歸檔
•⁠  ⁠發放文件
•⁠  ⁠派遞
•⁠  ⁠郵遞
•⁠  ⁠傳真
•⁠  ⁠電郵
•⁠  ⁠信差
•⁠  ⁠辦公室及樓宇管理
•⁠  ⁠場地管理
•⁠  ⁠確保場地設施運作正常,例如閉路電視(CCTV)、自動體外心臟去顫器 (AED)
•⁠  ⁠管理共用場地預約,如會議室、面試室
•⁠  ⁠安排定期安全巡查及預備巡查報告
•⁠  ⁠管理停車場位置、訪客出入安排及預約
•⁠  ⁠清潔安排
•⁠  ⁠確保定期清潔安排,包括廁所、地毯、垃圾桶
•⁠  ⁠秘書服務
•⁠  ⁠文字處理
•⁠  ⁠管理日常會議和工作日程
•⁠  ⁠處理查詢
•⁠  ⁠其他辦公室支援工作

(b)人事(personnel)
•⁠  ⁠招聘活動
•⁠  ⁠接收申請表及相關證明文件
•⁠  ⁠處理及核實收到的文件
•⁠  ⁠安排筆試人手、場地及通知考生
•⁠  ⁠安排面試時間、場地及聯絡考生
•⁠  ⁠確認受聘者上班日期
•⁠  ⁠年度評核報告
•⁠  ⁠定期向部門主管發出年度評核報告的電郵
•⁠  ⁠於限期後提醒未交報告的主管遞交
•⁠  ⁠非公務員合約員工計薪
•⁠  ⁠提醒主管遞交員工出勤紀錄
•⁠  ⁠核實出勤紀錄
•⁠  ⁠計算月薪及其他津貼
•⁠  ⁠安排出薪及發放約滿酬金
•⁠  ⁠安排續約文件
•⁠  ⁠處理人事相關的查詢
•⁠  ⁠放假安排
•⁠  ⁠計算及記錄員工所累積的假期日數
•⁠  ⁠如同事請病假,需核實醫生證明文件

(c) 財務及會計(finance and accounts)
•⁠  ⁠採購
•⁠  ⁠採購物資/ 服務
•⁠  ⁠擬定物質/ 服務要求
•⁠  ⁠搜尋供應商
•⁠  ⁠邀請報價
•⁠  ⁠比較報價並申請上司批准
•⁠  ⁠安排送貨/服務時間
•  核實貨件
•⁠  ⁠出款
•⁠  ⁠核實單據
•⁠  ⁠確認款項
•  安排出款
•⁠  ⁠收款
•  印發發票
•  收取款項
•⁠  ⁠紀錄收款
•  日結點算

(d)顧客服務(customer service)
•⁠  ⁠櫃位服務
    •⁠  ⁠勞工處
    •⁠  ⁠於就業中心提供就業服務
    •⁠  ⁠審查在勞工處刊登的空缺廣告
    •⁠  ⁠對象包括僱主及求職者
    •⁠  ⁠運輸署
    •⁠  ⁠於牌照事務處提供申領駕駛執照服務
    •⁠  ⁠提供現場查詢服務
      ⁠管理現場人流
    •⁠  ⁠水務署
    •⁠  ⁠於客戶諮詢中心提供一般查詢服務
    •⁠  ⁠辦理用戶權轉名申請
    •⁠  ⁠派發水務資料及表格
•⁠  ⁠電話服務
    •⁠  ⁠通常設有客戶中心的服務都會提供熱線服務
    •⁠  ⁠接聽部門熱線

(e) 發牌及註冊 (licensing and registration)
•⁠  ⁠不同的部門管理各自的牌照制度,大部分ACO的角色是最前線的守門員,負責以下工作:
•⁠  ⁠為申請者提供服務及回答電話/ 現場查詢
•⁠  ⁠查看所需文件是否齊全
•⁠  ⁠整理好所需文件後交予上司考慮批核
•⁠  ⁠如要跟進,負責與申請者直接聯絡
•⁠  ⁠定期更新發牌申請進度
•⁠  ⁠⁠可能負責的牌照及註冊包括:
    •⁠  ⁠屋宇署:小型工程及招牌
    •⁠  ⁠民航處:航空人員執照
    •⁠  ⁠公司註冊處:新公司註冊、信託及公司服務提供者牌照
    •⁠  ⁠環境保護署:骨灰安置所牌照
    •⁠  ⁠衞生署:私營醫療機構牌照
    •⁠  ⁠路政署:掘路許可證

(f) 為政府律師提供支援,並為法官和法庭使用者提供法庭支援及登記處服務(support to Government Counsel, and court support and registry services to judges and court users) ;
只有小部分ACO 職位要負責該項職責,直接向法官提供支援,或為法庭使用者提供現場協助。

(g)統計職務(statistical duties)
只有小部分 ACO 職位要負責該項職責,主要是處理及合併不同部門或組別交回的數據,又或幫助一些需要大量處理數據的部門提供數據分析(主要為技術分析如數據走勢或方向,毋須分析數據背後的潛在因素)及統計支援。

(h)資訊科技支援服務(information technology support)
•⁠  ⁠預約資訊科技支援服務接收部門用者的查詢及預約
•⁠  ⁠安排資訊科技支援人員的支援工作日程
•⁠  ⁠協助處理硬件的採購,包括鍵盤、電腦軟件程式

(i) 其他部門支援服務(other departmental support)
視乎所屬部門,ACO/CA 提供的支援服務也會大有分別,以下僅列部分例子:
•⁠  ⁠在職家庭及學生資助事務處:追討拖欠貸款
•⁠  ⁠香港警務處:因應警隊特別的工作時間安排膳食服務
•⁠  ⁠選舉事務處:支援選舉工作、選民登記
•⁠  ⁠衞生署:提供預約公務員診所服務

參考

脫離困境->選擇結束自己生命 對於生死這問題沒有充分的認知 死亡對一個學童來說未必代表他不想生存,他只不過是在表達某些難言之隱或某些信息,他可能對大人世界表達一些控訴或者對社會一些控訴。 《青少年為何走上絕路?》 1。兒童眼中死亡是怎麼?見耶穌就是蒙主寵召/即是死亡。原因搞...